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고객서비스헌장

우리가 나아갈길


우리가 나아갈길

고객서비스 전문
우리 금천구시설관리공단 전 직원은 고객감동을 구현하는 최고의 행정 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
하나. 고객감동을 위하여 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객을 우리의 가족처럼 맞이하겠습니다.
하나. 고객에게 행정서비스를 신속 · 정확 · 친절 · 공정하게 제공함으로써 고객으로부터 신뢰받는 직원이 되겠습니다.
하나. 부당한 행정처리와 친절하지 못한 자세로 고객에게 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정 · 개선토록 조치하겠으며,
구민 여러분의 작은 소리에도 귀기울이고 달려갈 수 있는 고객감동 서비스를 제공하겠습니다.
하나. 우리의 실천노력에 대하여 고객으로부터 평가받고 그 결과를 공개하겠으며 더 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 지속적인 노력을 하겠습니다.

* 금천구시설관리공단 전 직원은 위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「분야별 서비스 이행 기준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

이행표준(공통)
근무실명제 저희 공단 전직원은 반드시 신분증 또는 명찰을 패용하고 정해진 복장과 단정한 용모로 구민을 맞이 하겠으며,
담당자를 바로 찾을 수 있도록 직원 사진과 담당업무를 기재한 좌석배치도를 사무실(근무장소) 입구에 게시하겠습니다.
고객을 맞이하는 자세 저희 공단 사무실을 방문하거나 시설물을 찾아주시는 구민에게는 항상 웃으면서 정중하게 맞이 하겠으며,
가실 때에는 "안녕히 가십시오."라고 인사드리겠습니다.
전화 응대 자세 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 인사와 함께 소속과 이름을 먼저 말하고, 상냥하고 고운 말씨로 친절하게 응대하겠습니다.
찾는 담당자가 없을 경우는 메모를 남겨 돌아오는 즉시 응답토록 하겠습니다.
인터넷 응대 자세 고객의 알권리 충족을 위해 공단 경영에 대한 정보를 인터넷 홈페이지 경영공시란을 통해 적시에 제공하여 드리겠습니다.
인터넷 민원처리규정을 제정하여 시행함으로써, 고객의 불편 및 불만사항 또는 건의사항 등 인터넷 민원에 대한 부서별 담당자 지정 및 처리절차를 표준화하겠습니다.
시설점검 및 안전관리 관리시설에 대하여 매일 순찰을 통한 점검 및 정기적 안전점검을 실시하겠습니다.
민원처리 구민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내 (7일 이내)에 처리 후 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠으며,
장기간 소요되는 사항은 민원접수 후 7일 이내에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려드린 후 조치하도록 하겠습니다.
고객여러분께
드리는 부탁 말씀
우리 공단의 전직원은 구민을 최고의 고객으로 모시면서 최상의 서비스를 제공하기 위하여 고객서비스헌장을 제정하였습니다.
잘못되었거나 개선사항이 있을 경우, 기탄없이 신고하시면, 즉시 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
사업별 이행기준
  • 거주자우선주차
  • 공영주차장
  • 노상주차장
  • 견인보관소
  • 체육시설
  • 운동종목-헬스
  • 운동종목-수영
  • 청사 및 시설관리
  • 독서실


거주지우선주차
따뜻한 가족같은
민원사무처리
주차민원 담당직원은 단정한 복장과 명찰을 패용하고, 항상 웃는 얼굴과 친절서비스 마인드로 고객을 내 가족과 같이 맞이하겠습니다.
쾌적한 주차환경 조성 정기적인 환경 정비를 통해 쾌적한 거주자주차공간을 제공하고, 거주자우선주차 지정구획 내에 이용안내 표지판을 정비하여 미지정 차량의 무단 주차를 방지하겠습니다.
투명한 배정 및
주차구획선 신설
거주자우선주차장 배정은 공정하고 투명하게 실시하여 신청하신 고객의 불편함이 없도록 하겠습니다. 지역주민을 위한 주차구획선 신규발굴로 주차불편 해소에 앞장서겠습니다.
이용자
권익보호
수시와 정기적인 지역 순찰로 부정주차에 대한 계도를 게을리 하지 않을 것이며 지정 구획 내 부정주차에 대한 단속 활동을 강화하여 이용자들의 불편을 최소화하겠습니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 주차사업팀 민원상담실 : 전화 02) 809-0061~7(내선 2번), 팩스 02) 809-1472
- 부정주차 단속 문의 : 전화 02)809-8571
- 견인 및 단속문의 : 전화 02)854-5273
공영주차장
쾌적하고 안전한
주차환경
깨끗한 공영주차장을 위하여 공공근로 및 정기적인 환경정비를 통해 쾌적한 주차공간을 제공하겠습니다. 공영주차장 시설물은 정기적인 안전점검을 실시하여 안전사고를 예방하겠습니다.
장애인 차량에
주차서비스 제공
장애인 차량 입차시 주차가 용이하도록 우선적으로 주차유도 및 안내를 하겠으며 승.하차 시에도 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
투명한 배정 및
주차구획선 신설
공영주차장 배정은 공정하고 투명하게 실시하여 신청하신 고객의 불편함이 없도록 하겠습니다. 지역주민을 위한 주차구획선 신규발굴로 주차불편 해소에 앞장서겠습니다.
요금고지 안내 - 월정기, 시간주차 운영시간 및 주차요금은 이용고객이 알기 쉽도록 입구에 부착하여 진입 시 볼 수    있도록 조치하겠습니다.
- 주차요금 징수 시에는 받은 현금에 대하여 재확인을 실시하여 사전 금전착오를 방지하겠습니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 주차사업팀 민원상담실 : 전화 02) 809-0061~7(내선 2번), 팩스 02) 809-1472
노상주차장
깨끗한 주차환경 깨끗한 주차장 제공을 위하여 매일 업무 개시 10분 전에 주차장 청소를 실시하며, 주차장 뿐이 아닌 주변 환경도 정비하여 항상 쾌적한 주차환경을 제공하겠습니다.
장애인 차량에
주차서비스 제공
장애인 차량 입차 시 주차가 용이하도록 우선적으로 주차유도 및 안내를 하겠으며 승·하차 시에도 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
안전주차 주차 시설물에 대해서는 매주 1회 점검·정비를 실시하고, 차량 입차부터 출차까지 주차관리원 유도주차를 반드시 실시하여 이용 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다.
요금고지 안내 - 주차장 운영시간 이후 출차 차량에 대하여는 주차요금 고지서를 이용고객이 알기 쉽도록 현장의 일정한 장소에 안내하여 요금 납부에 불편이 없도록 조치하겠습니다.
- 주차요금 징수 시에는 받은 현금에 대하여 재확인을 실시하여 사전 금전착오를 방지하겠습니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 주차사업팀 민원상담실 : 전화 02) 809-0061~7(내선 2번), 팩스 02) 809-1472
견인보관소
견인보관소
고객서비스 이행기준
- 견인된 차량은 안전하게 보관하여 인도하겠습니다.
- 차량 견인 시 고객께서 차량의 보관 장소를 아실 수 있도록 견인장소에 견인이동통지서를 부착하겠으며, 견인 후 24시간 경과 시 우편으로 고지하여 드리겠습니다.
- 견인료, 보관료 등 제비용 수납 시 내역을 상세히 알려 드리고, 영수증(인수증)을 교부하여 드리겠습니다.
- 견인차량보관소 시설이나 직원 서비스에 대하여 불만족하신 사항이 있으실 경우, 인터넷 홈페이지    고객제안 및 민원상담, 전화, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 신속하게 처리하고 그 결과    를 알려드리겠습니다.
고객여러분께 드리는
부탁 말씀
- 지정된 주차장 외 주차시 과태료 부과 및 견인 조치되오니 반드시 지정된 주차장을 이용하여 주시기    바랍니다.
- 견인된 사실에 대한 이의신청은 단속지 관할구청에서 접수 처리하여 드리고 있으므로 보관소에서 납부한 견인료 및 보관료에 대한 영수증을 첨부하여 단속지 구청(주차관리과)에 이의신청서를 제출하    시기 바랍니다.
- 피견인차량의 신속한 반환을 위하여 본인 확인과 제비용 수납 등의 업무처리에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 견인차량보관소는 주차질서 유지를 목적으로 운영되는 공공의 시설이므로 견인차량보관소 내 시설물이 훼손 및 파손되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 견인보관소 : 전화 02) 854-5273~4 , 팩스 02) 854-5264
체육시설
시설관리 부문 - 청소 전담직원을 배치하여 항상 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
- 시설물에 대한 정기적인 안전점검과 보수로 안전사고 예방과 시설물 사용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 안전하고 쾌적한 운동환경 조성을 위하여 매일 1회 이상 점검, 위험 요소를 사전에 제거하여 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다.
- 정기적으로 탈의실, 화장실, 샤워실 등에 대한 소독, 살균, 방역, 청소를 실시하겠습니다.
고객관리 부문 - 고객에 대한 서비스의 향상을 위해 월 1회 이상 직원 친절교육을 실시하겠습니다.
- 고객이 잘 볼 수 있는 곳에 시설이용 안내물 등을 부착하여 모든 고객이 편리하게 이용하도록 하겠습니다.
- 항상 밝은 미소로 고객에게 먼저 인사하겠습니다.
- 체육시설 내 모든 근무자는 단정한 모습으로 고객을 맞이하겠습니다.
- 고객 불편사항을 바로 접수 처리할 수 있도록 민원서류 등을 체육시설에 비치토록 하겠습니다.
- 시설이나 직원 서비스에 대하여 불만족하신 사항이 있으실 경우, 인터넷홈페이지 고객상담, 고객의
견함, 전화, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 신속하게 처리하고 그 결과를 알려 드리겠습
니다.
회원지도 부문 - 고객의 신체적 특성에 맞는 맞춤식 운동처방과 그에 따른 체계적이고 과학적인 프로그램 운영을 통해 회원의 건강과 체력 수준을 향상시키겠습니다.
- 스포츠바우처 등 공익 프로그램을 개설하여 공익 증진에 앞장서겠습니다.
- 건강한 여가 생활 및 건강 증진을 위해 다양한 프로그램을 개설 운영하겠습니다.
- 지도강사 실명제로 각 체육시설에 강사 프로필을 게시하고 강습 시간을 철저히 준수하겠습니다.
고객여러분께 드리는
부탁 말씀
- 체육시설은 금천구민의 소중한 재산이므로 시설 내의 각종 시설물을 깨끗하게 사용하여 주시기 바랍니다.
- 이용 고객 여러분의 안전을 위하여 시설물에 게시된 안전수칙을 확인 하시고, 다소 불편함이 있더라도 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
- 프로그램 등록 시 창구에 비치된 신청서에 소정의 양식에 따라 작성하여 주시기 바랍니다.
- 프로그램 등록 후 영수증은 꼭 받으시고, 연기나 환불시 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.
- 회원가입 시 창구에 비치된 회원확약서의 내용을 확인하고 작성하여 주시기 바랍니다.
- 체육시설 이용수칙의 내용을 꼭 숙지하여 이행하여 주시기 바랍니다.
- 귀중품은 반드시 안내직원에게 맡겨 두시고, 맡기지 않으신 분실물에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 체육관, 다목적실 등 실내에서 운동하실 때에는 실내전용 운동화를 착용하셔야 합니다.
- 체육시설 내에서는 절대금연이며 음주자는 입장할 수 없습니다.
- 사용하는 시설물의 바닥과 비품 등이 훼손 및 파손되지 않도록 주의하여야 하며 훼손하였을 경우 원상 복구하여야 합니다.
- 운동 후 사용하신 기구는 다른 이용객이 사용에 불편이 없도록 제자리에 정리 정돈을 하고, 청결을 유지하여 주십시오.
- 체육시설 내 주차장이 협소하므로 가급적 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 금천구민문화체육센터 : 전화 02) 861-1313, 팩스 02) 861-1178
- 금빛휘트니스센터 : 전화 02) 802-9685~6, 팩스 02) 802-9684
- 독산동 잔디축구장 : 전화 02) 2627-2196, 현장사무실 02) 809-1912, 팩스 02) 861-1178
운동종목-헬스
쾌적하고 안전한
운동환경 제공
- 운동공간과 탈의실, 샤워실 등을 청결히 유지하겠습니다.
- 운동기구과 운동시설을 안전하게 이용할 수 있도록 수시로 점검하고 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
회원지도 부문 - 운영시간에는 전문강사가 상시 대기하여 친절하게 지도해드립니다.
- 전문지식을 갖춘 전문 강사가 헬스장 내 기구 사용법과 운동 방법을 안내해드립니다.
- 운동효과를 극대화하기 위해서 올바른 자세와 호흡법 등을 지도해드리겠습니다.
고객여러분께 드리는
부탁 말씀
- 운동 전에 간단한 준비운동을 하시기 바랍니다.
- 운동 중에 이상이 생기면 운동을 중단하고 도움을 청하시기 바랍니다.
- 운동량을 늘리거나 새로운 기구를 사용하기 전에는 부상이나 사고가 발생되지 않도록 강사에게 지도를 요청하시기 바랍니다.
운동종목-수영
쾌적하고 안전한
운동환경 제공
- 수영장, 탈의실, 샤워실 등을 청결히 유지하겠습니다.
- 정기적으로 살균하고 점검 관리하여 깨끗한 수질과 적정한 수온을 유지하도록 하겠습니다.
- 깨끗한 수질을 유지를 위해 여과기, 살균장치 등 수질관리 설비를 정기적으로 점검 관리하겠습니다.
회원지도 부문 - 전문지식을 갖춘 전문 강사가 수영강습을 진행합니다.
- 수준에 맞는 단계결 강습과 입수지도를 실시하겠습니다.
고객여러분께 드리는
부탁 말씀
- 수영복, 수모, 수경을 착용하여 주시기 바랍니다.
- 물에 들어가기 전에 깨끗이 샤워하고 간단한 준비운동을 하시기 바랍니다.
- 수영 중 몸이 떨리고 소름이 끼치며, 추워질 때는 수영을 하지 말아야 합니다.
- 눈병, 피부병, 기타 공공위생에 영향을 미치는 환자 및 음주를 하신 분은 이용하실 수 없습니다.
- 타인에게 혐오감을 주는 문신 또는 타투를 하신 분은 이용하실 수 없습니다.
청사 및 시설관리
안전을 최우선으로 하는
시설관리
- 우리는 청사 이용 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 전기·건축 및 소방·설비 등 각종 시설물을 정기
적으로 철저히 점검하고 보수하여 이용고객이 안전하게 이용하는데 최선을 다하겠습니다.
- 각종 시설물에는 담당부서(연락처)를 표시하여 책임있는 관리가 되도록 하겠습니다.
고객중심의
친절한 시설관리
○ 전화 문의 시
- 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 먼저 인사말을 하고, 부서명과 성명을 말하겠습니다.
- 통화 중에는 고객의 말씀을 공손하게 경청하겠습니다.
○ 직접 방문 시
- 밝은 미소로 반갑게 맞이하겠습니다.
- 하던 일을 멈추고 적극적인 자세로 도움을 드리겠습니다.
○ 하고 싶은 말씀이 있으십니까? 여기로 알려주세요.
- 홈페이지 : : http://gfmc.kr/민원상담
- 전화이용 : 1) 종합청사 : 2627-2970, 2) 종합복지타운 : 2627-5214
고객 여러분께
협조를 요청하는 사항
- 승강기 등과 같은 편의시설 이용시에는 안전사고 예방을 위하여 주의하여 주시기 바랍니다.
- 부착된 안내문, 경고문에 주의를 기울이시고 적극 따라 주시기 바랍니다.
- 청사는 우리 공동의 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 다른 이용고객들을 위하여 공공질서
를 지켜주시기 바랍니다.
도서관
방문 이용자에 대한
서비스 제공
- 책임있는 서비스 제공을 위하여 명찰을 패용 하겠습니다.
- 이용자를 맞이할 때는 친절하고 공손한 자세로 임하겠습니다.
- 이용자가 원하는 서비스를 최대한 만족시키기 위해 최선을 다하겠습니다.
- 장애인이나 노약자를 우선적으로 안내하여 드리겠습니다.
전화예약에 대한
서비스 제공
- 전화벨은 신속하게 받고 성명을 정확히 밝힌 후 친절히 용무를 듣겠습니다.
- 통화내용은 이용자의 의견을 적극 수용하는 자세로 경청하겠으며, 중요내용에 대해서는 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
- 필요한 자료를 상담하실 때는 바로 안내하고, 시간이 걸리는 경우 이용자의 연락처를 메모한 후 빠른시간 내에 전화드리겠습니다.
- 전화통화를 마칠 때는 인사를 하고 이용자가 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
인터넷을 이용에 대한
서비스 제공
- 홈페이지를 24시간 개방하여 자료검색, 대출확인, 예약,연기, 희망도서 신청, 디지털자료실 좌석예약 등 편의를 제공하겠습니다.
- 홈페이지의 게시판, 이메일 등을 통한 문의에 대하여는 3일 이내로 답변하겠습니다.
- 3일 이내로 답변이 어려울 경우는 답변 가능한 날짜를 개인 메일을 통해 알려드리겠습니다.
자료검색 및
대출 서비스 제공
- 자료실에 직원을 배치하여 자료 검색 및 이용에 대하여 자세히 안내해 드리겠습니다.
- 이용자가 원하는 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자료 검색 PC를 최적의 상태로 유지하도록 겠습니다.
- 자료배가 상태를 지속적으로 점검하여 자료이용의 불편을 최소화하겠습니다.
- 필요한 자료가 없을 경우 희망도서로 신청하실 수 있도록 안내하고, 희망하신 자료가 자료선정위원회에서 선정되면 10일 이내 비치하고 처리결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
- 도서 구입 시에는 신간도서 및 각 분야의 우량도서를 수시로 구입하고, 이용자 희망도서는 우선 구입하여 드리겠습니다.
- 신착도서는 도서목록을 안내판에 게시하여 이용자께서 도서를 신속하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 정기간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, 이용자의 편의를 위하여 과월호는 일정기간 보관하여 제공하겠습니다.
기타 서비스 제공 - 이용자께서 자료이용에 방해가 되지 않도록 휴대폰 울림, 고성잡담 등에 대하여는 개별적으로 주위를 환기시켜 조용하고 쾌적한 분위기를 조성하겠습니다.
- 우리는 도서관 이용자의 시력보호를 위하여 일정한 조도를 유지하고 고장 시에는 신속히 수리하겠습니다.
- 검색용 PC, 복사기, 사물함 등 자료의 열람 시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 수시로 점검하겠습니다.
- 지역문화 발전 및 평생교육의 지원을 위해 다양한 강좌를 설치 운영하여 지역주민의 삶의 질을 향상시키고 청소년들에게 독서를 통한 올바른 인성 함양과 독서교육의 기회를 제공하겠습니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 독산도서관: 전화 02) 863-9544~6, 팩스 02) 863-9548, 도서관 홈페이지 참여공간
- 가산도서관 : 전화 02) 865-6817~9, 팩스 02) 865-6820, 도서관 홈페이지 참여공간
- 금나래도서관 : 전화 02) 2627-2991, 2994, 팩스 02) 2627-2995, 도서관 홈페이지 참여공간
- 시흥도서관 : 전화 02)809-8242~4, 팩스 02)809-8246, 도서관 홈페이지 참여공간
독서실
독서실 내
쾌적한 환경 제공
- 독서실 내 쾌적한 환경조성을 위하여 일일 1회 청소상태, 실내 적정온도 유지 등의 환경점검을
하겠으며, 학습에 적정하게 열람실 실내조도를 유지하도록 하겠습니다.
독서실을 방문하시는
고객을 위한 자세
- 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 고객이 방문하시면 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
- 고객의 입장에서 고객의 요청사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
신속한
업무 처리
우리는 이용자의 의견에 귀 기울이고 적극 수용하는 열린 마음으로, 이용자의 입장에서 다시 생각하며 겸허한 자세로 신속하게 업무처리를 하겠습니다.
이용고객
협조사항
- 독서실 시설물은 여러분을 위한 것이므로 파손·훼손 하지 않고 사용하여 주시기 바랍니다. 파손 시 본
인이 부담하게 됩니다.
- 학습 분위기를 해치는 다음의 행동은 일체 자제하여 주시기 바랍니다.
- 서성거리거나 자주 드나드는 행동
- 책을 소리 내어 읽거나 잡담하는 행동
- 열람실 내 휴대전화 사용 행위
- 이용자 준수사항을 어기는 행동
- 청소년독서실은 금연시설 이므로 흡연을 절대 금합니다.
- 음식물은 지정된 장소에서 드시기 바랍니다.
- 소지품 분실은 본인 책임이오니 주의하시기 바랍니다.
- 이용자가 보시기에 모범이 되며 칭찬해 주고 싶은 직원을 보시면 격려해 주시고, 이용에 있어 불편하
거나 만족하지 못한 사항은 즉시 지적하여 주시기 바랍니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담
- 시흥4동 독서실: 전화 02) 894-6688, 팩스 02) 894-6687
- 독산1동 독서실 : 전화 02) 895-8240, 팩스 02) 895-8240
공연장
편안한 공연 및
전시 관람
- 관람객이 공연장과 전시장을 편안하고 품위 있게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 공연장과 전시장을 청결히 유지하여 쾌적한 관람분위기를 조성하겠습니다.
- 관람객들을 상냥하고 따뜻하게 안내하겠습니다.
- 객석의 좌석이 중복되는 경우 전액을 보상하거나 다른 좌석을 안내하겠습니다.
- 대관자의 초대권 남발로 인한 선의의 피해고객이 발생하지 않도록 하겠습니다.
- 공연은 원칙적으로 정시에 시작하겠습니다.
- 공연이 시작된 후에 도착한 관람객들은 공연에 방해가 되지 않는 범위 내에서 입장하도록 안내하겠습니다.
- 공연장·전시장의 각종 편의시설을 꾸준히 개선하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
- 장애인을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다.
- 금나래아트홀내 각종 C.I.물들을 지속적으로 개선하여 원하는 장소를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
방문고객에 대한 안내 - 고객을 맨 처음 대면하는 직원이 친절히 맞이하겠습니다.
- 다른 업무중이라도 고객을 먼저 맞도록 하겠습니다.
- 3분 이상 기다리지 않게 하고, 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신하겠습니다.
전화문의에 대한 안내 - 전화는 신속히, 그리고 친절하게 받겠습니다.
- 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 바로 전화하겠습니다.
서면문의에 대한 안내 - 접수하는 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
- 민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
- 민원의 내용상 7일 이상 걸릴 경우에는 중간처리상황을 우선 알려드리겠습니다.
고객의 의견 반영 - 전화 및 금나래아트홀 홈페이지와 금나래아트홀 서포터즈 카페을 통하여 서비스에 대한 의견을 받겠으며 제시된 의견은 운영에 최대한 반영하겠습니다. 또한 제출된 의견에 대해서는 신속히 회신하겠습니다.
공연안내 - 금나래아트홀 홈페이지 및 금나래아트홀 서포터즈 카페에는 365일 내내 계속되는 문화행사의 새로운 내용을 업그레이드하여 최신 정보를
제공하겠습니다.
불편사항 신고센터
운영
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담