| 하나. | 고객감동을 위하여 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객을 우리의 가족처럼 맞이하겠습니다. |
|---|---|
| 하나. | 고객에게 행정서비스를 신속 · 정확 · 친절 · 공정하게 제공함으로써 고객으로부터 신뢰받는 직원이 되겠습니다. |
| 하나. | 부당한 행정처리와 친절하지 못한 자세로 고객에게 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정 · 개선토록 조치하겠으며, 구민 여러분의 작은 소리에도 귀기울이고 달려갈 수 있는 고객감동 서비스를 제공하겠습니다. |
| 하나. | 우리의 실천노력에 대하여 고객으로부터 평가받고 그 결과를 공개하겠으며 더 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 지속적인 노력을 하겠습니다. |
* 금천구시설관리공단 전 직원은 위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「분야별 서비스 이행 기준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
| 근무실명제 | 저희 공단 전직원은 반드시 신분증 또는 명찰을 패용하고 정해진 복장과 단정한 용모로 구민을 맞이 하겠으며, 담당자를 바로 찾을 수 있도록 직원 사진과 담당업무를 기재한 좌석배치도를 사무실(근무장소) 입구에 게시하겠습니다. |
|---|---|
| 고객을 맞이하는 자세 | 저희 공단 사무실을 방문하거나 시설물을 찾아주시는 구민에게는 항상 웃으면서 정중하게 맞이 하겠으며, 가실 때에는 "안녕히 가십시오."라고 인사드리겠습니다. |
| 전화 응대 자세 | 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 인사와 함께 소속과 이름을 먼저 말하고, 상냥하고 고운 말씨로 친절하게 응대하겠습니다. 찾는 담당자가 없을 경우는 메모를 남겨 돌아오는 즉시 응답토록 하겠습니다. |
| 인터넷 응대 자세 | 고객의 알권리 충족을 위해 공단 경영에 대한 정보를 인터넷 홈페이지 경영공시란을 통해 적시에 제공하여 드리겠습니다. 인터넷 민원처리규정을 제정하여 시행함으로써, 고객의 불편 및 불만사항 또는 건의사항 등 인터넷 민원에 대한 부서별 담당자 지정 및 처리절차를 표준화하겠습니다. |
| 시설점검 및 안전관리 | 관리시설에 대하여 매일 순찰을 통한 점검 및 정기적 안전점검을 실시하겠습니다. |
| 민원처리 | 구민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내 (7일 이내)에 처리 후 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠으며, 장기간 소요되는 사항은 민원접수 후 7일 이내에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려드린 후 조치하도록 하겠습니다. |
| 고객여러분께 드리는 부탁 말씀 |
우리 공단의 전직원은 구민을 최고의 고객으로 모시면서 최상의 서비스를 제공하기 위하여 고객서비스헌장을 제정하였습니다. 잘못되었거나 개선사항이 있을 경우, 기탄없이 신고하시면, 즉시 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. |
| 따뜻한 가족같은 민원사무처리 |
주차민원 담당직원은 단정한 복장과 명찰을 패용하고, 항상 웃는 얼굴과 친절서비스 마인드로 고객을 내 가족과 같이 맞이하겠습니다. |
|---|---|
| 쾌적한 주차환경 조성 | 정기적인 환경 정비를 통해 쾌적한 거주자주차공간을 제공하고, 거주자우선주차 지정구획 내에 이용안내 표지판을 정비하여 미지정 차량의 무단 주차를 방지하겠습니다. |
| 투명한 배정 및 주차구획선 신설 |
거주자우선주차장 배정은 공정하고 투명하게 실시하여 신청하신 고객의 불편함이 없도록 하겠습니다. 지역주민을 위한 주차구획선 신규발굴로 주차불편 해소에 앞장서겠습니다. |
| 이용자 권익보호 |
수시와 정기적인 지역 순찰로 부정주차에 대한 계도를 게을리 하지 않을 것이며 지정 구획 내 부정주차에 대한 단속 활동을 강화하여 이용자들의 불편을 최소화하겠습니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 주차운영팀 민원상담실 : 전화 02) 809-0061~7(내선 1번), 팩스 02) 809-1472 - 부정주차 단속 문의 : 전화 02)809-8571 - 견인 및 단속문의 : 전화 02)854-5273 |
| 쾌적하고 안전한 주차환경 |
깨끗한 공영주차장을 위하여 공공근로 및 정기적인 환경정비를 통해 쾌적한 주차공간을 제공하겠습니다. 공영주차장 시설물은 정기적인 안전점검을 실시하여 안전사고를 예방하겠습니다. |
|---|---|
| 장애인 차량에 주차서비스 제공 |
장애인 차량 입차시 주차가 용이하도록 우선적으로 주차유도 및 안내를 하겠으며 승.하차 시에도 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. |
| 투명한 배정 및 주차구획선 신설 |
공영주차장 배정은 공정하고 투명하게 실시하여 신청하신 고객의 불편함이 없도록 하겠습니다. 지역주민을 위한 주차구획선 신규발굴로 주차불편 해소에 앞장서겠습니다. |
| 요금고지 안내 |
- 월정기, 시간주차 운영시간 및 주차요금은 이용고객이 알기 쉽도록 입구에 부착하여 진입 시 볼 수 있도록 조치하겠습니다. - 주차요금 징수 시에는 받은 현금에 대하여 재확인을 실시하여 사전 금전착오를 방지하겠습니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 주차운영팀 민원상담실 : 전화 02) 809-0061~7(내선 1번), 팩스 02) 809-1472 |
| 깨끗한 주차환경 | 깨끗한 주차장 제공을 위하여 매일 업무 개시 10분 전에 주차장 청소를 실시하며, 주차장 뿐이 아닌 주변 환경도 정비하여 항상 쾌적한 주차환경을 제공하겠습니다. |
|---|---|
| 장애인 차량에 주차서비스 제공 |
장애인 차량 입차 시 주차가 용이하도록 우선적으로 주차유도 및 안내를 하겠으며 승·하차 시에도 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. |
| 안전주차 | 주차 시설물에 대해서는 매주 1회 점검·정비를 실시하고, 차량 입차부터 출차까지 주차관리원 유도주차를 반드시 실시하여 이용 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다. |
| 요금고지 안내 |
- 주차장 운영시간 이후 출차 차량에 대하여는 주차요금 고지서를 이용고객이 알기 쉽도록 현장의 일정한 장소에 안내하여 요금 납부에 불편이 없도록 조치하겠습니다. - 주차요금 징수 시에는 받은 현금에 대하여 재확인을 실시하여 사전 금전착오를 방지하겠습니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 주차운영팀 민원상담실 : 전화 02) 809-0061~7(내선 1번), 팩스 02) 809-1472 |
| 견인보관소 고객서비스 이행기준 |
- 견인된 차량은 안전하게 보관하여 인도하겠습니다. - 차량 견인 시 고객께서 차량의 보관 장소를 아실 수 있도록 견인장소에 견인이동통지서를 부착하겠으며, 견인 후 24시간 경과 시 우편으로 고지하여 드리겠습니다. - 견인료, 보관료 등 제비용 수납 시 내역을 상세히 알려 드리고, 영수증(인수증)을 교부하여 드리겠습니다. - 견인차량보관소 시설이나 직원 서비스에 대하여 불만족하신 사항이 있으실 경우, 인터넷 홈페이지 고객제안 및 민원상담, 전화, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 신속하게 처리하고 그 결과를 알려드리겠습니다. |
|---|---|
| 고객여러분께 드리는 부탁 말씀 |
- 지정된 주차장 외 주차시 과태료 부과 및 견인 조치되오니 반드시 지정된 주차장을 이용하여 주시기 바랍니다. - 견인된 사실에 대한 이의신청은 단속지 관할구청에서 접수 처리하여 드리고 있으므로 보관소에서 납부한 견인료 및 보관료에 대한 영수증을 첨부하여 단속지 구청(주차관리과)에 이의신청서를 제출하시기 바랍니다. - 피견인차량의 신속한 반환을 위하여 본인 확인과 제비용 수납 등의 업무처리에 적극 협조하여 주시기 바랍니다. - 견인차량보관소는 주차질서 유지를 목적으로 운영되는 공공의 시설이므로 견인차량보관소 내 시설물이 훼손 및 파손되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 견인보관소 : 전화 02) 854-5273~4 , 팩스 02) 854-5264 |
| 시설관리 부문 |
- 청소 전담직원을 배치하여 항상 쾌적한 환경을 제공하겠습니다. - 시설물에 대한 정기적인 안전점검과 보수로 안전사고 예방과 시설물 사용에 불편함이 없도록 하겠습니다. - 안전하고 쾌적한 운동환경 조성을 위하여 매일 1회 이상 점검, 위험 요소를 사전에 제거하여 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다. - 정기적으로 탈의실, 화장실, 샤워실 등에 대한 소독, 살균, 방역, 청소를 실시하겠습니다. |
|---|---|
| 고객관리 부문 |
- 고객에 대한 서비스의 향상을 위해 월 1회 이상 직원 친절교육을 실시하겠습니다. - 고객이 잘 볼 수 있는 곳에 시설이용 안내물 등을 부착하여 모든 고객이 편리하게 이용하도록 하겠습니다. - 항상 밝은 미소로 고객에게 먼저 인사하겠습니다. - 체육시설 내 모든 근무자는 단정한 모습으로 고객을 맞이하겠습니다. - 고객 불편사항을 바로 접수 처리할 수 있도록 민원서류 등을 체육시설에 비치토록 하겠습니다. - 시설이나 직원 서비스에 대하여 불만족하신 사항이 있으실 경우, 인터넷홈페이지 고객상담, 고객의 견함, 전화, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 신속하게 처리하고 그 결과를 알려 드리겠습 니다. |
| 회원지도 부문 |
- 고객의 신체적 특성에 맞는 맞춤식 운동처방과 그에 따른 체계적이고 과학적인 프로그램 운영을 통해 회원의 건강과 체력 수준을 향상시키겠습니다. - 스포츠바우처 등 공익 프로그램을 개설하여 공익 증진에 앞장서겠습니다. - 건강한 여가 생활 및 건강 증진을 위해 다양한 프로그램을 개설 운영하겠습니다. - 지도강사 실명제로 각 체육시설에 강사 프로필을 게시하고 강습 시간을 철저히 준수하겠습니다. |
| 고객여러분께 드리는 부탁 말씀 |
- 체육시설은 금천구민의 소중한 재산이므로 시설 내의 각종 시설물을 깨끗하게 사용하여 주시기 바랍니다. - 이용 고객 여러분의 안전을 위하여 시설물에 게시된 안전수칙을 확인 하시고, 다소 불편함이 있더라도 반드시 준수하여 주시기 바랍니다. - 프로그램 등록 시 창구에 비치된 신청서에 소정의 양식에 따라 작성하여 주시기 바랍니다. - 프로그램 등록 후 영수증은 꼭 받으시고, 연기나 환불시 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다. - 회원가입 시 창구에 비치된 회원확약서의 내용을 확인하고 작성하여 주시기 바랍니다. - 체육시설 이용수칙의 내용을 꼭 숙지하여 이행하여 주시기 바랍니다. - 귀중품은 반드시 안내직원에게 맡겨 두시고, 맡기지 않으신 분실물에 대해서는 책임을 지지 않습니다. - 체육관, 다목적실 등 실내에서 운동하실 때에는 실내전용 운동화를 착용하셔야 합니다. - 체육시설 내에서는 절대금연이며 음주자는 입장할 수 없습니다. - 사용하는 시설물의 바닥과 비품 등이 훼손 및 파손되지 않도록 주의하여야 하며 훼손하였을 경우 원상 복구하여야 합니다. - 운동 후 사용하신 기구는 다른 이용객이 사용에 불편이 없도록 제자리에 정리 정돈을 하고, 청결을 유지하여 주십시오. - 체육시설 내 주차장이 협소하므로 가급적 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 금천구민문화체육센터 : 전화 02) 861-1313, 팩스 02) 861-1178 - 금빛휘트니스센터 : 전화 02) 802-9685~6, 팩스 02) 802-9684 - 독산동 잔디축구장 : 전화 02) 2627-2196, 현장사무실 02) 809-1912, 팩스 02) 861-1178 - 금나래문화체육센터 : 전화 02) 805-7678, 팩스 02) 805-7679 |
| 쾌적하고 안전한 운동환경 제공 |
- 운동공간과 탈의실, 샤워실 등을 청결히 유지하겠습니다. - 운동기구과 운동시설을 안전하게 이용할 수 있도록 수시로 점검하고 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. |
|---|---|
| 회원지도 부문 |
- 운영시간에는 전문강사가 상시 대기하여 친절하게 지도해드립니다. - 전문지식을 갖춘 전문 강사가 헬스장 내 기구 사용법과 운동 방법을 안내해드립니다. - 운동효과를 극대화하기 위해서 올바른 자세와 호흡법 등을 지도해드리겠습니다. |
| 고객여러분께 드리는 부탁 말씀 |
- 운동 전에 간단한 준비운동을 하시기 바랍니다. - 운동 중에 이상이 생기면 운동을 중단하고 도움을 청하시기 바랍니다. - 운동량을 늘리거나 새로운 기구를 사용하기 전에는 부상이나 사고가 발생되지 않도록 강사에게 지도를 요청하시기 바랍니다. |
| 쾌적하고 안전한 운동환경 제공 |
- 수영장, 탈의실, 샤워실 등을 청결히 유지하겠습니다. - 정기적으로 살균하고 점검 관리하여 깨끗한 수질과 적정한 수온을 유지하도록 하겠습니다. - 깨끗한 수질을 유지를 위해 여과기, 살균장치 등 수질관리 설비를 정기적으로 점검 관리하겠습니다. |
|---|---|
| 회원지도 부문 |
- 전문지식을 갖춘 전문 강사가 수영강습을 진행합니다. - 수준에 맞는 단계결 강습과 입수지도를 실시하겠습니다. |
| 고객여러분께 드리는 부탁 말씀 |
- 수영복, 수모, 수경을 착용하여 주시기 바랍니다. - 물에 들어가기 전에 깨끗이 샤워하고 간단한 준비운동을 하시기 바랍니다. - 수영 중 몸이 떨리고 소름이 끼치며, 추워질 때는 수영을 하지 말아야 합니다. - 눈병, 피부병, 기타 공공위생에 영향을 미치는 환자 및 음주를 하신 분은 이용하실 수 없습니다. - 타인에게 혐오감을 주는 문신 또는 타투를 하신 분은 이용하실 수 없습니다. |
| 안전을 최우선으로 하는 시설관리 |
- 우리는 청사 이용 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 전기·건축 및 소방·설비 등 각종 시설물을 정기 적으로 철저히 점검하고 보수하여 이용고객이 안전하게 이용하는데 최선을 다하겠습니다. - 각종 시설물에는 담당부서(연락처)를 표시하여 책임있는 관리가 되도록 하겠습니다. |
|---|---|
| 고객중심의 친절한 시설관리 |
○ 전화 문의 시 - 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다. - 먼저 인사말을 하고, 부서명과 성명을 말하겠습니다. - 통화 중에는 고객의 말씀을 공손하게 경청하겠습니다. ○ 직접 방문 시 - 밝은 미소로 반갑게 맞이하겠습니다. - 하던 일을 멈추고 적극적인 자세로 도움을 드리겠습니다. ○ 하고 싶은 말씀이 있으십니까? 여기로 알려주세요. - 홈페이지 : : http://gfmc.kr/민원상담 - 전화이용 : 1) 종합청사 : 2627-2970, 2) 종합복지타운 : 2627-5214 |
| 고객 여러분께 협조를 요청하는 사항 |
- 승강기 등과 같은 편의시설 이용시에는 안전사고 예방을 위하여 주의하여 주시기 바랍니다. - 부착된 안내문, 경고문에 주의를 기울이시고 적극 따라 주시기 바랍니다. - 청사는 우리 공동의 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 다른 이용고객들을 위하여 공공질서 를 지켜주시기 바랍니다. |
| 방문 이용자에 대한 서비스 제공 |
- 책임있는 서비스 제공을 위하여 명찰을 패용 하겠습니다. - 이용자를 맞이할 때는 친절하고 공손한 자세로 임하겠습니다. - 이용자가 원하는 서비스를 최대한 만족시키기 위해 최선을 다하겠습니다. - 장애인이나 노약자를 우선적으로 안내하여 드리겠습니다. |
|---|---|
| 전화예약에 대한 서비스 제공 |
- 전화벨은 신속하게 받고 성명을 정확히 밝힌 후 친절히 용무를 듣겠습니다. - 통화내용은 이용자의 의견을 적극 수용하는 자세로 경청하겠으며, 중요내용에 대해서는 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다. - 필요한 자료를 상담하실 때는 바로 안내하고, 시간이 걸리는 경우 이용자의 연락처를 메모한 후 빠른시간 내에 전화드리겠습니다. - 전화통화를 마칠 때는 인사를 하고 이용자가 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다. |
| 인터넷을 이용에 대한 서비스 제공 |
- 홈페이지를 24시간 개방하여 자료검색, 대출확인, 예약,연기, 희망도서 신청, 디지털자료실 좌석예약 등 편의를 제공하겠습니다. - 홈페이지의 게시판, 이메일 등을 통한 문의에 대하여는 3일 이내로 답변하겠습니다. - 3일 이내로 답변이 어려울 경우는 답변 가능한 날짜를 개인 메일을 통해 알려드리겠습니다. |
| 자료검색 및 대출 서비스 제공 |
- 자료실에 직원을 배치하여 자료 검색 및 이용에 대하여 자세히 안내해 드리겠습니다. - 이용자가 원하는 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자료 검색 PC를 최적의 상태로 유지하도록 겠습니다. - 자료배가 상태를 지속적으로 점검하여 자료이용의 불편을 최소화하겠습니다. - 필요한 자료가 없을 경우 희망도서로 신청하실 수 있도록 안내하고, 희망하신 자료가 자료선정위원회에서 선정되면 10일 이내 비치하고 처리결과를 홈페이지에 게시하겠습니다. - 도서 구입 시에는 신간도서 및 각 분야의 우량도서를 수시로 구입하고, 이용자 희망도서는 우선 구입하여 드리겠습니다. - 신착도서는 도서목록을 안내판에 게시하여 이용자께서 도서를 신속하게 이용할 수 있도록 하겠습니다. - 정기간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, 이용자의 편의를 위하여 과월호는 일정기간 보관하여 제공하겠습니다. |
| 기타 서비스 제공 |
- 이용자께서 자료이용에 방해가 되지 않도록 휴대폰 울림, 고성잡담 등에 대하여는 개별적으로 주위를 환기시켜 조용하고 쾌적한 분위기를 조성하겠습니다. - 우리는 도서관 이용자의 시력보호를 위하여 일정한 조도를 유지하고 고장 시에는 신속히 수리하겠습니다. - 검색용 PC, 복사기, 사물함 등 자료의 열람 시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 수시로 점검하겠습니다. - 지역문화 발전 및 평생교육의 지원을 위해 다양한 강좌를 설치 운영하여 지역주민의 삶의 질을 향상시키고 청소년들에게 독서를 통한 올바른 인성 함양과 독서교육의 기회를 제공하겠습니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 독산도서관: 전화 02) 863-9544~6, 팩스 02) 863-9548, 도서관 홈페이지 참여공간 - 가산도서관 : 전화 02) 865-6817~9, 팩스 02) 865-6820, 도서관 홈페이지 참여공간 - 금나래도서관 : 전화 02) 2627-2991, 2994, 팩스 02) 2627-2995, 도서관 홈페이지 참여공간 - 시흥도서관 : 전화 02)809-8242~4, 팩스 02)809-8246, 도서관 홈페이지 참여공간 |
| 독서실 내 쾌적한 환경 제공 |
- 독서실 내 쾌적한 환경조성을 위하여 일일 1회 청소상태, 실내 적정온도 유지 등의 환경점검을 하겠으며, 학습에 적정하게 열람실 실내조도를 유지하도록 하겠습니다. |
|---|---|
| 독서실을 방문하시는 고객을 위한 자세 |
- 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다. - 고객이 방문하시면 기다리는 일이 없도록 하겠습니다. - 고객의 입장에서 고객의 요청사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다. |
| 신속한 업무 처리 |
우리는 이용자의 의견에 귀 기울이고 적극 수용하는 열린 마음으로, 이용자의 입장에서 다시 생각하며 겸허한 자세로 신속하게 업무처리를 하겠습니다. |
| 이용고객 협조사항 |
- 독서실 시설물은 여러분을 위한 것이므로 파손·훼손 하지 않고 사용하여 주시기 바랍니다. 파손 시 본 인이 부담하게 됩니다. - 학습 분위기를 해치는 다음의 행동은 일체 자제하여 주시기 바랍니다. - 서성거리거나 자주 드나드는 행동 - 책을 소리 내어 읽거나 잡담하는 행동 - 열람실 내 휴대전화 사용 행위 - 이용자 준수사항을 어기는 행동 - 청소년독서실은 금연시설 이므로 흡연을 절대 금합니다. - 음식물은 지정된 장소에서 드시기 바랍니다. - 소지품 분실은 본인 책임이오니 주의하시기 바랍니다. - 이용자가 보시기에 모범이 되며 칭찬해 주고 싶은 직원을 보시면 격려해 주시고, 이용에 있어 불편하 거나 만족하지 못한 사항은 즉시 지적하여 주시기 바랍니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 - 시흥4동 독서실: 전화 02) 894-6688, 팩스 02) 894-6687 |
| 편안한 공연 및 전시 관람 |
- 관람객이 공연장과 전시장을 편안하고 품위 있게 이용할 수 있도록 하겠습니다. - 공연장과 전시장을 청결히 유지하여 쾌적한 관람분위기를 조성하겠습니다. - 관람객들을 상냥하고 따뜻하게 안내하겠습니다. - 객석의 좌석이 중복되는 경우 전액을 보상하거나 다른 좌석을 안내하겠습니다. - 대관자의 초대권 남발로 인한 선의의 피해고객이 발생하지 않도록 하겠습니다. - 공연은 원칙적으로 정시에 시작하겠습니다. - 공연이 시작된 후에 도착한 관람객들은 공연에 방해가 되지 않는 범위 내에서 입장하도록 안내하겠습니다. - 공연장·전시장의 각종 편의시설을 꾸준히 개선하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. - 장애인을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다. - 금나래아트홀내 각종 C.I.물들을 지속적으로 개선하여 원하는 장소를 쉽게 찾도록 하겠습니다. |
|---|---|
| 방문고객에 대한 안내 |
- 고객을 맨 처음 대면하는 직원이 친절히 맞이하겠습니다. - 다른 업무중이라도 고객을 먼저 맞도록 하겠습니다. - 3분 이상 기다리지 않게 하고, 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신하겠습니다. |
| 전화문의에 대한 안내 |
- 전화는 신속히, 그리고 친절하게 받겠습니다. - 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다. - 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 바로 전화하겠습니다. |
| 서면문의에 대한 안내 |
- 접수하는 즉시 담당자에게 전달하겠습니다. - 민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하게 처리하겠습니다. - 민원의 내용상 7일 이상 걸릴 경우에는 중간처리상황을 우선 알려드리겠습니다. |
| 고객의 의견 반영 | - 전화 및 금나래아트홀 홈페이지와 금나래아트홀 서포터즈 카페을 통하여 서비스에 대한 의견을 받겠으며 제시된 의견은 운영에 최대한 반영하겠습니다. 또한 제출된 의견에 대해서는 신속히 회신하겠습니다. |
| 공연안내 | - 금나래아트홀 홈페이지 및 금나래아트홀 서포터즈 카페에는 365일 내내 계속되는 문화행사의 새로운 내용을 업그레이드하여 최신 정보를 제공하겠습니다. |
| 불편사항 신고센터 운영 |
- 인터넷 홈페이지 : http://gfmc.kr/민원상담 |
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