금천구시설관리공단 | 고객서비스헌장

공식 유튜브 채널

즐겨찾기에 추가

고객서비스헌장

이행표준(공통)

근무실명제저희 공단 전직원은 반드시 신분증 또는 명찰을 패용하고 정해진 복장과 단정한 용모로 구민을 맞이 하겠으며, 담당자를 바로 찾을 수 있도록 직원 사진과 담당업무를 기재한 좌석배치도를 사무실(근무장소) 입구에 게시하겠습니다.
고객을 맞이하는 자세저희 공단 사무실을 방문하거나 시설물을 찾아주시는 구민에게는 항상 웃으면서 정중하게 맞이 하겠으며, 가실 때에는 "안녕히 가십시오."라고 인사드리겠습니다.
전화 응대 자세벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 인사와 함께 소속과 이름을 먼저 말하고, 상냥하고 고운 말씨로 친절하게 응대하겠습니다. 찾는 담당자가 없을 경우는 메모를 남겨 돌아오는 즉시 응답토록 하겠습니다.
인터넷 응대 자세고객의 알권리 충족을 위해 공단 경영에 대한 정보를 인터넷 홈페이지 경영공시란을 통해 적시에 제공하여 드리겠습니다. 인터넷 민원처리규정을 제정하여 시행함으로써, 고객의 불편 및 불만사항 또는 건의사항 등 인터넷 민원에 대한 부서별 담당자 지정 및 처리절차를 표준화하겠습니다.
시설점검 및 안전관리관리시설에 대하여 매일 순찰을 통한 점검 및 정기적 안전점검을 실시하겠습니다.
민원처리구민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내 (7일 이내)에 처리 후 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠으며, 장기간 소요되는 사항은 민원접수 후 7일 이내에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려드린 후 조치하도록 하겠습니다.
고객여러분께 드리는 부탁 말씀우리 공단의 전직원은 구민을 최고의 고객으로 모시면서 최상의 서비스를 제공하기 위하여 고객서비스헌장을 제정하였습니다. 잘못되었거나 개선사항이 있을 경우, 기탄없이 신고하시면, 즉시 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.